Community 360 : Foire aux questions
Notre application Community 360 est conçue pour rassembler vos gens, à l’intérieur comme à l’extérieur de votre centre de conditionnement physique. Plus qu’une simple application de fitness, elle crée une expérience connectée qui développe la motivation, l’engagement et la fidélité à long terme grâce à votre propre communauté numérique.
Pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme, nous avons rassemblé des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées, couvrant tout, du support de connexion et du suivi des entraînements aux fonctionnalités des applications et intégrations d’applications tierces.
Questions de connexion
Qu’est-ce que xID?
Le système d’identification utilisateur xID est un identifiant numérique universel permettant de se connecter à l’équipement de fitness Matrix et aux applications mobiles, ce qui les aide à suivre et personnaliser l’activité d’entraînement. Vos membres peuvent choisir un nom d’utilisateur numéroté de 10 à 14 chiffres pour se connecter. Nous leur recommandons d’utiliser leur numéro de téléphone, car c’est plus facile à retenir. Il y a un code numérique à 4 chiffres pour la sécurité.
Que se passe-t-il si un membre ne reçoit pas le courriel de validation?
Demandez au membre de se connecter avec son xID et son code d’accès, puis cliquez sur l’invite pour « renvoyer votre courriel de validation ».
Que faire si mon membre perd ou oublie son mot de passe xID?
Les membres doivent aller sur l’application Community 360 de votre établissement et cliquer sur « Oublié le code d’accès » dans le champ de connexion. Ils seront invités à entrer le xID ou l’adresse courriel associée au compte. Cliquer sur « Soumettre » générera un code temporaire qui sera livré à l’adresse courriel associée.
Ou, s’ils n’ont pas accès à l’application, ils peuvent aller sur https://matrixworkouts.jfit.co/ et suivre les indications « Code oublié ».
Que se passe-t-il si un membre ne peut pas se connecter avec le xID et le code d’accès même s’ils sont corrects?
Après cinq tentatives de connexion infructueuses, un compte sera verrouillé pour des raisons de sécurité afin de protéger les informations personnelles. Si cela se produit, le membre recevra un courriel contenant un lien pour déverrouiller le compte et restaurer l’accédre.
Historique d’entraînement et questions de suivi
Un membre s’est inscrit à l’équipement cardio Matrix avant un entraînement, mais n’a pas vu l’entraînement dans son historique. Peuvent-ils ajouter manuellement un entraînement manquant?
Les membres peuvent ajouter des entraînements manquants en ligne. Un membre se connecte simplement avec un xID et clique sur le lien « Entraînement manquant » sous l’onglet « Mes entraînements ». Il ou elle saisit les statistiques d’entraînement et fournit autant d’informations que possible sur l’équipement de cardio.
Note : un seul entraînement « manquant » peut être ajouté par jour. Il n’y a pas de limite pour les entraînements « à entrée manuelle » par jour.
Comment un membre peut-il suivre les entraînements avec de l’équipement de force ou non connecté?
Les membres peuvent utiliser la fonction d’entrée « Manuelle » sous « Mes entraînements » et inscrire des entraînements par jour. Ils peuvent aussi relier des applications et appareils de suivi tiers à un compte sous l’onglet « Mon profil » pour suivre automatiquement les entraînements à l’extérieur de l’établissement.
Que faire si un membre ne veut pas que ses entraînements soient mis en évidence sur le tableau de bord?
Les membres peuvent aller dans l’onglet « Mon profil » et contrôler les paramètres sous Confidentialité.
Que se passe-t-il si un membre change d’installations? L’activité physique sera-t-elle perdue?
Non, les membres ne perdront pas leur activité physique. Leurs xID seront transférés à toute nouvelle installation disposant d’équipements compatibles xID.
Questions sur l’application et les fonctionnalités
Qu’est-ce que l’onglet Divertissement?
Si votre établissement dispose d’équipements de cardio connectés à Internet, les membres peuvent créer des listes de lecture musicales pour vivre une expérience personnalisée pendant leur entraînement.
Les membres peuvent-ils regarder une liste de lecture de vidéoclips à l’extérieur de mon établissement?
La fonction vidéoclip est actuellement disponible uniquement sur l’équipement connecté à Internet dans votre établissement.
Les membres peuvent-ils ajouter des chansons à leurs listes de lecture?
Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible, mais plus de 4 000 vidéoclips sont disponibles dans la bibliothèque de vidéoclips. Pour parcourir la bibliothèque et ajouter des vidéoclips aux listes de lecture, allez à l’onglet « Divertissement ».
Un membre peut-il participer à plus d’un défi?
Absolument! Les membres peuvent en rejoindre autant qu’ils le souhaitent.
Questions sur les applications tierces
Est-ce que plus d’applications et d’appareils tiers seront ajoutés?
Oui, nous en ajoutons continuellement. Veuillez nous faire part de votre préféré pour que nous puissions l’ajouter à la liste.
Est-ce que plus d’une application et un appareil tiers peuvent être liés?
Oui, plusieurs appareils peuvent être connectés et ils suivront tous.
Je ne vois pas le résumé de mon application tierce sur la page « Tableau de bord ». Mes comptes sont-ils liés?
Essayez quelques étapes pour vous assurer que votre compte est bien lié :
- Connectez-vous et connectez-vous à votre compte d’application tierce.
- Déconnectez-vous du site de suivi de l’entraînement et reconnectez-vous.
