Redéfinir les entraînements personnels

C'est très bien d'être en tête. Mais chez Matrix, nous considérons qu'il est préférable d'être meilleur. Alors, lorsque nous nous sommes penchés sur la manière dont les coachs personnels pouvaient améliorer leurs interactions avec les adhérents et que nous avons découvert que personne n'était réellement satisfait de ce qui était proposé, nous nous sommes mis au travail. Nous avions besoin d'un système basé sur le web et sur le mobile permettant aux coachs d'interagir avec les adhérents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin qu'ils puissent attribuer des entraînements, vérifier les progrès, contrôler la nutrition et suivre les activités quotidiennes. Nous souhaitions un système laissant les coachs et les adhérents agir à leur manière, en mettant en avant leurs applications, appareils et dispositifs mobiles préférés. Et nous sommes parvenus à un système qui pourrait changer, pour toujours, la façon dont le secteur du fitness considère l'entraînement personnel.

Étudier le problème

Notre équipe de développement a commencé par interroger les propriétaires et exploitants d'établissements, les coachs personnels, les utilisateurs, les distributeurs et les vendeurs du monde entier afin de comprendre comment améliorer les solutions existantes. Après des mois d'entretiens et de collecte de données, nous avons constaté que le secteur était confronté à un problème de flexibilité et de liberté. Les propriétaires et exploitants d'établissements déploraient des systèmes d'entraînement difficiles à mettre en œuvre et sur lesquels ne figurait pas l'enseigne de leur établissement. Les coachs n'étaient pas satisfaits de la terminologie rigide et des limites de l'interface qui rendaient la communication difficile avec les adhérents. Les adhérents n'étaient pas satisfaits des entraînements attribués, car souvent, ils devaient être effectués sur des machines spécifiques pour pouvoir bénéficier de résultats rapides, sans parler du fait qu'ils ne pouvaient pas utiliser leurs outils de connection préférés. Même les meilleurs systèmes automatisés étaient loin de constituer une expérience sportive satisfaisante, car les exercices préprogrammés manquaient d'interaction humaine. Ce ne fut pas tâche facile pour un seul système de résoudre tous ces problèmes, mais notre équipe s'y est attelée avec enthousiasme.

Créer un nouvel outil de communication

Notre équipe talentueuse composée d'experts en recherche et développement, de spécialistes des produits, d'ingénieurs électriciens, de développeurs web et de partenaires technologiques a commencé par associer les circuits et les codes informatiques à des idées, et petit à petit, la solution a commencé à prendre forme. Nous avons d'abord fait de l'enseigne de l'établissement (sa charte graphique, sa terminologie et son logo) la base de notre interface. Grâce à cette conception ingénieuse, les propriétaires et les exploitants se sont immédiatement sentis à l'aise avec la mise en œuvre de notre nouveau système. Nous avons ensuite développé une interface de tableau de bord intuitive facilitant la création et l'attribution d'entraînements pour les coachs, et facilitant tout autant l'accès des adhérents via leur appareil connecté à Internet favori. De plus, notre nouveau système était profondément intégré à notre Community 360 afin de rationaliser le processus de collecte des données de l'adhérent et de faciliter et de rendre plus gratifiant que jamais le suivi des progrès. Enfin, notre équipe s'est assuré que le portail d'entraînement personnel fonctionnait de façon transparente avec les célèbres applications et dispositifs mobiles tiers tels que Fitbit®, MyFitnessPal®, MapMyFitness® et bien d'autres encore, afin que les adhérents ne soient pas limités à une machine ou une salle en particulier lorsqu'il s'agit d'obtenir des crédits pour les efforts fournis. Nous savions que nous possédions désormais une solution unique à proposer aux établissements de fitness, mais nous ne savions pas à quel point le portail d'entraînement personnel était unique jusqu'à sa mise en service.

Développer de nouvelles sources de revenus et une véritable responsabilité

Nous avons rapidement découvert que le portail d'entraînement personnel pouvait répondre à toutes nos attentes, voire plus. Un nouveau niveau d'entraînement personnel était devenu accessible aux adhérents qui n'étaient auparavant peut-être pas intéressés par l'entraînement individuel traditionnel. L'entraînement personnel était désormais plus abordable et flexible, car il ne nécessitait qu'une rencontre initiale avec un coach au lieu de plusieurs séances hebdomadaires à une heure précise. Le portail d'entraînement personnel était également moins intimidant pour les adhérents qui n'étaient pas prêts à supporter l'énergie d'un coach à leurs côtés alors qu'ils parcourent leurs kilomètres et font leurs exercices. De plus, la communication 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 a créé une véritable responsabilité au sein de la relation coach-membre, et les adhérents ont continué plus que jamais leurs efforts pour atteindre de meilleurs résultats. Ce sentiment de satisfaction a encouragé les adhérents à continuer à viser de nouveaux objectifs et à en demander toujours plus.

Améliorer l'expérience de chacun

En fin de compte, chaque personne impliquée dans le fitness a découvert des avantages spécifiques au travers du portail d'entraînement personnel. Les adhérents ont obtenu de meilleurs résultats en atteignant des objectifs et en repoussant leurs limites comme jamais. Les coachs ont pu mettre en avant ces résultats afin de développer leur activité et se montrer proactifs quant à la recherche et à la satisfaction client. Même les propriétaires d'établissements ont pu observer une hausse de leurs bénéfices, car les adhérents n'ont cessé d'en redemander et ont invité des amis à essayer. Notre portail d'entraînement personnel a tout simplement changé la donne, redéfinissant véritablement l'entraînement personnel.

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